REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

zwany dalej „Regulaminem”

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Saunalake Sp. z o.o., w szczególności: dokonywania rezerwacji, zakupów w sklepie internetowym (w tym wejściówek na wydarzenia oraz voucherów), płatności online oraz składania reklamacji.

2. Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Treść Regulaminu udostępniana jest każdemu nieodpłatnie na stronie internetowej saunalake.pl.

4. Korzystanie z Obiektu podlega ponadto odrębnemu Regulaminowi Obiektu, dostępnemu pod adresem: https://saunalake.pl/regulamin/.

Usługodawca / Sprzedawca. Sprzedawcą i Usługodawcą jest SAUNALAKE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Katowicach, przy ul. Józefowskiej 84/50, 40-144 Katowice, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001060009, NIP 6343028857, REGON 526469706, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 zł.

W dalszej części Regulaminu Sprzedawca może być określany skrótem „Saunalake Sp. z o.o.”.

§ 2. Definicje

1. Obiekt – Saunalake (Saunarium), położony przy ul. Rekreacyjnej 59h, 44-109 Gliwice.

2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje rezerwacji lub zakupu w Sklepie.

3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Usługodawca – Saunalake Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul. Józefowska 84/50, 40-144 Katowice, KRS: 0001060009, NIP: 6343028857, REGON: 526469706.

5. Sklep – sklep internetowy Usługodawcy prowadzony na stronie saunalake.pl, umożliwiający zakup produktów i usług, w szczególności wejściówek na wydarzenia oraz voucherów.

6. System – system rezerwacyjny oraz Sklep Usługodawcy, umożliwiające dokonanie rezerwacji lub zakupu oraz płatności online.

7. Wydarzenie – usługa lub impreza o oznaczonym terminie (dacie i godzinie), w szczególności noc saunowa lub inne wydarzenie organizowane w Obiekcie.

8. Wejściówka – produkt uprawniający do udziału w konkretnym Wydarzeniu.

9. Voucher – elektroniczny kupon uprawniający do skorzystania z oferty Usługodawcy na zasadach określonych w treści vouchera oraz w niniejszym Regulaminie.

10. Regulamin – niniejszy dokument.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi obejmujące w szczególności:

a) możliwość dokonywania rezerwacji usług Obiektu;

b) sprzedaż Wejściówek na Wydarzenia oraz Voucherów za pośrednictwem Sklepu;

c) umożliwienie płatności online za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.

2. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia zamówienia lub rezerwacji przez Usługodawcę, po skutecznym uiszczeniu należności (chyba że w ofercie wskazano inaczej).

3. Do korzystania z Systemu wymagany jest dostęp do sieci Internet oraz czynne konto poczty elektronicznej.

§ 4. Zamówienia w Sklepie

1. Klient składa zamówienie poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka, podanie wymaganych danych, zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz dokonanie płatności.

2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.

3. Wejściówki i Vouchery mają charakter produktów elektronicznych / usług niematerialnych – nie są wysyłane przesyłką kurierską.

§ 5. Rezerwacja

1. Do dokonania rezerwacji niezbędne jest wypełnienie formularza, zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz uiszczenie wymaganej opłaty (o ile oferta tego wymaga).

2. Proces rezerwacji może obejmować: wybór terminu i rodzaju usługi, podanie danych, akceptację Regulaminu, płatność oraz otrzymanie potwierdzenia e-mail.

§ 6. Prawo odstąpienia / anulowanie – Wydarzenia i Wejściówki

1. W odniesieniu do Wejściówek oraz rezerwacji dotyczących Wydarzenia o oznaczonym terminie Klient może odstąpić od umowy albo anulować udział najpóźniej na 5 dni przed rozpoczęciem Wydarzenia.

2. Zgłoszenie złożone później niż na 5 dni przed rozpoczęciem Wydarzenia nie uprawnia do zwrotu środków, chyba że Usługodawca wyrazi na to zgodę w drodze wyjątku lub obowiązek zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Odstąpienie / anulowanie zgłasza się wyłącznie drogą elektroniczną na adres: biuro@saunalake.pl, wskazując dane zamówienia lub rezerwacji oraz dane kontaktowe.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia / anulowania w terminie wskazanym w ust. 1 zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od przyjęcia zgłoszenia, tą samą metodą płatności, którą posłużono się przy zakupie, o ile Klient nie wskaże inaczej.

5. Usługi związane z wypoczynkiem, wydarzeniami lub rozrywką, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia, mogą być wyłączone spod ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W takich przypadkach stosuje się zasady określone w niniejszym paragrafie.

§ 7. Vouchery

1. Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że w treści konkretnego vouchera wskazano inaczej.

2. Po upływie terminu ważności Voucher wygasa; niewykorzystana wartość nie podlega zwrotowi.

3. Voucher można wykorzystać zgodnie z jego przeznaczeniem (np. na wejście, Wydarzenie lub inną usługę wskazaną w ofercie), w dostępnych terminach uzgodnionych z Usługodawcą lub wybranych w Systemie.

4. Jeżeli Voucher zostanie wykorzystany na Wydarzenie o oznaczonym terminie, do anulowania udziału w tym Wydarzeniu stosuje się § 6 (najpóźniej na 5 dni przed rozpoczęciem Wydarzenia). Sam fakt posiadania niewykorzystanego Vouchera w okresie jego ważności nie przedłuża tego terminu.

5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży Vouchera, o ile takie prawo Klientowi przysługuje.

Odstąpienie od umowy i anulowanie – Vouchery oraz Wydarzenia

Vouchery bez określonej daty realizacji

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od umowy zakupu niewykorzystanego Vouchera w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail biuro@saunalake.pl albo listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Wejściówki na wydarzenia o określonym terminie

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami lub rozrywką, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.

Niezależnie od braku ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca umożliwia anulowanie udziału w Wydarzeniu najpóźniej na 5 dni przed jego rozpoczęciem.

Zgłoszenie należy przesłać na adres biuro@saunalake.pl, podając numer zamówienia oraz dane kupującego.

Zgłoszenie złożone później niż na 5 dni przed rozpoczęciem Wydarzenia nie uprawnia do zwrotu płatności, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej albo obowiązek zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Dobrowolne anulowanie udziału w Wydarzeniu nie jest ustawowym prawem odstąpienia od umowy.

§ 8. Płatności

1. Płatności za zamówienia składane w Sklepie realizowane są online za pośrednictwem Bramki płatniczej ING Pay.

2. Operatorem Bramki płatniczej ING Pay jest ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, przy ul. Sokolskiej 34, 40-086 Katowice, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000005459, NIP 6340135475.

3. W ramach Bramki płatniczej ING Pay Klient może skorzystać z metod płatności aktywnych dla Sklepu, w szczególności z:

• BLIK
• szybkich przelewów elektronicznych

4. Ostateczna lista metod dostępnych dla konkretnej transakcji prezentowana jest Klientowi podczas składania zamówienia i może zależeć od ustawień Bramki płatniczej ING Pay.

5. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.

§ 9. Obowiązki stron

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością oraz do podejmowania działań zmierzających do usuwania awarii Systemu.

2. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych, terminowego regulowania płatności, przestrzegania Regulaminu Obiektu oraz niepodejmowania działań zakłócających działanie Systemu.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Systemu wynikające z przyczyn od niego niezależnych ani za szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Systemu przez Klienta.

2. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w którym wyłączenie takie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec Konsumenta.

Reklamacje

1. Reklamacje mogą składać wszyscy Klienci.

2. Uprawnienia konsumenckie opisane w Regulaminie przysługują również Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności: niedostarczenia potwierdzenia, wejściówki albo vouchera; niezgodności produktu z zamówieniem; nieprawidłowego działania kodu vouchera; błędnego naliczenia płatności; niewykonania lub nienależytego wykonania usługi; problemów technicznych ze złożeniem lub realizacją zamówienia.

4. Reklamację można złożyć elektronicznie na adres biuro@saunalake.pl albo listownie na adres: ul. Józefowska 84/50, 40-144 Katowice.

5. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub nazwę Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia (jeżeli został nadany), opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

6. Brak części powyższych informacji nie może automatycznie powodować odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.

7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail wskazany przez Klienta, chyba że Klient zażąda innej dostępnej formy odpowiedzi.

9. Jeżeli świadczenie jest niezgodne z umową, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, odpowiednio do rodzaju zakupionego produktu lub usługi.

Ze względu na elektroniczny charakter produktów oferowanych obecnie w Sklepie Klient nie ponosi kosztów dostawy ani kosztów odesłania produktu w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy. Koszt dostawy elektronicznej wynosi 0,00 zł.

§ 12. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określone są w Polityce Prywatności: https://saunalake.pl/polityka-prywatnosci/.

Produkty aktualnie oferowane w Sklepie mają charakter elektroniczny i nie są objęte gwarancją producenta. Gwarancja może mieć zastosowanie wyłącznie do produktu, przy którym informacja o jej udzieleniu zostanie wyraźnie wskazana w opisie produktu. Brak gwarancji producenta nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz dotyczy wyłącznie przypadków, w których ustawowe prawo odstąpienia przysługuje.

Adresat: SAUNALAKE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Józefowska 84/50, 40-144 Katowice, e-mail: biuro@saunalake.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej:
…………………………………………………………..

Numer zamówienia:
…………………………………………………………..

Data zawarcia umowy:
…………………………………………………………..

Imię i nazwisko Klienta:
…………………………………………………………..

Adres Klienta:
…………………………………………………………..

Data:
…………………………………………………………..

Podpis Klienta – wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:
…………………………………………………………..

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji na stronie saunalake.pl, z zastrzeżeniem praw nabytych oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz – w odniesieniu do Konsumentów – ustawy o prawach konsumenta.